.png)
SADE Innovations Net Promoter Score (NPS) kysely 2022: 92 % 🔥🔥
On monia tapoja kysellä asiakastyytyväisyyttä. Syitä on niin ikään monia, joista ehkä laimein se, että "no niitä nyt vain kuuluu tehdä". Me SADElla halusimme tehdä asiakastyytyväisyyskyselyn puhtaasti siksi, että vaikka tuntumamme olikin, että ei meillä nyt ihan pöllösti mene, niin onko se tosiaan niin? Ja missä voisimme parantaa? Halusimme luoda kysymysrungon, jota voimme käyttää nyt, ensimmäisellä kierroksella, ja myös myöhemmin, seuraavilla kierroksilla, jotta tulokset ovat mahdollisimman vertailukelpoisia. Päätimme käyttää asiakastyytyväisyyden klassikkomittaria NPS:ää, eli Net Promoter Score´a. Paitsi siksi, että se oli meille ennestään tuttu, niin myös siksi, että se on tuttu vastaavalla tavalla asiakkaillemmekin.
NPS-kyselyhän toimii niin, että kysymyksiin vastataan asteikolla 1-10, ja NPS-scoren tuottavat kysymykset vastaavat enemmän tai vähemmän kysymykseen ”kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?”. Arvosanat 0-6 ovat ns ”Parjaajia” (Detractors), arvosanat 7-8 Neutraaleja (Passives), ja 9-10 Suosittelijoita (Promoters). NPS-kyselyn tulos voi sitten vaihdella -100% ja +100% välillä, pohjatuloksen tarkoittaessa että kaikki vastaajat olivat Parjaajia, ja täysi score tarkoittaisi, että kaikki ovat Suosittelijoita. Software-toimialan benchmark-data indikoi erinomaiseksi tulokseksi n. 55% ja siitä ylöspäin.
Miten meille sitten kyselyssä kävi? 🤔🙈
Aika mukavasti!! Lähetimme palautepyynnön tärkeimmille asiakkaillemme, keiden kanssa olemme tänä vuonna olleet hommissa, ja saimme vastauksen lähes kaikilta. Ja sitten melkein putosimme tuolilta: NPS score´ksi saimme peräti 92% !! 🔥🔥. Software-toimialan benchmark-dataan suhteutettuna sijoituimme 92% tuloksellamme aivan huipulle!! Tarkemmista kysymyksistä ilmeni, että erityisesti ammattitaitomme, ja suunnitelmien pitävyys ja läpinäkyvyys oli valttikorttimme. Myös tärkeää oli saada palautetta siitä, mitä voisimme tehdä vielä paremmin, ja näihin tulemmekin nyt tietysti kiinnittämään entistä enemmän huomiota 😊. Suuri KIITOS ja kumarrus asiakkaillemme: ilman teitä ei olisi meitä, koska asiakkaamme ovat meidän olemassaolomme tarkoitus ja mahdollistaja. On ilo ja kunnia tehdä töitä kanssanne!
NPS-kyselyhän toimii niin, että kysymyksiin vastataan asteikolla 1-10, ja NPS-scoren tuottavat kysymykset vastaavat enemmän tai vähemmän kysymykseen ”kuinka todennäköisesti suosittelisit meitä?”. Arvosanat 0-6 ovat ns ”Parjaajia” (Detractors), arvosanat 7-8 Neutraaleja (Passives), ja 9-10 Suosittelijoita (Promoters). NPS-kyselyn tulos voi sitten vaihdella -100% ja +100% välillä, pohjatuloksen tarkoittaessa että kaikki vastaajat olivat Parjaajia, ja täysi score tarkoittaisi, että kaikki ovat Suosittelijoita. Software-toimialan benchmark-data indikoi erinomaiseksi tulokseksi n. 55% ja siitä ylöspäin.
Miten meille sitten kyselyssä kävi? 🤔🙈
Aika mukavasti!! Lähetimme palautepyynnön tärkeimmille asiakkaillemme, keiden kanssa olemme tänä vuonna olleet hommissa, ja saimme vastauksen lähes kaikilta. Ja sitten melkein putosimme tuolilta: NPS score´ksi saimme peräti 92% !! 🔥🔥. Software-toimialan benchmark-dataan suhteutettuna sijoituimme 92% tuloksellamme aivan huipulle!! Tarkemmista kysymyksistä ilmeni, että erityisesti ammattitaitomme, ja suunnitelmien pitävyys ja läpinäkyvyys oli valttikorttimme. Myös tärkeää oli saada palautetta siitä, mitä voisimme tehdä vielä paremmin, ja näihin tulemmekin nyt tietysti kiinnittämään entistä enemmän huomiota 😊. Suuri KIITOS ja kumarrus asiakkaillemme: ilman teitä ei olisi meitä, koska asiakkaamme ovat meidän olemassaolomme tarkoitus ja mahdollistaja. On ilo ja kunnia tehdä töitä kanssanne!