SADE Innovations Net Promoter Score (NPS) kysely 2023: 94 % 🔥🔥

Reilu vuosi sitten päätimme SADElla ensimmäistä kertaa tehdä asiakastyytyväisyyskyselyn käyttäen klassikkomittaria NPS:ää, eli Net Promoter Score´a. NPS valikoitui mittariksi paitsi siksi, että se oli meille ennestään tuttu, niin myös siksi, että se on tuttu vastaavalla tavalla asiakkaillemmekin. Reilun vuoden jälkeen, siis vuoden 2023 lopussa, toistimme kyselyn!

Edellisen kyselyn tuloksethan saivat meidät lähes putoamaan tuolilta: NPS score´ksi saimme peräti 92%! Sekä yleisesti, että varsinkin software-toimialan benchmark-dataan suhteutettuna, tuo 92% on nimittäin lähes käsittämättömän hyvä; softa-alan benchmark-data indikoi erinomaiseksi tulokseksi n. 55% ja siitä ylöspäin. Teoreettinen maksimihan on 100%, ja minimi -100%.

Entäpä tällä kertaa? Miten meille nyt kävi? Ollaanko onnistuttu säilyttämään tekemisen huipputaso asiakkaillemme, vai peräti parantamaan? 🤔🙈

Lisämausteena edelliskertaan vielä se, että tällä kertaa vastaajia oli n. kolmannes enemmän, uusien asiakkuuksien kautta.

Täytyy kyllä myöntää, että jännitti.

Ja. Uusi tulos on 94%! Vielä edellisestäkin parantunut. Nyt vetää jo suorastaan nöyräksi. WAU!!!

Kun syvennytään tuloksiin, käy ilmi, että erityisesti ammattitaitomme, suunnitelmien pitävyys, ja läpinäkyvyys ovat edelleen vahvuuksiamme. Asiakkaamme arvostavat, että keskitymme olennaiseen, ja että osaamme kuunnella asiakasta ja tulkita asiakastarpeet implementoitaviksi teknisiksi ominaisuuksiksi, ja että loppujen lopuksi teemme mitä sovittiin siinä aikataulussa mitä sovittiin. SADE Booster IoT Assetin toimivuus ja tapa, jolla muokkaamme sen asiakkaalle, oli niinikään yksi merkittävä syy korkeaan asiakastyytyväisyyteen.

Suuri KIITOS asiakkaillemme – ilman teitä tämä ei olisi mahdollista. Yhteistyö kanssanne on meille paitsi olemassaolomme tarkoitus ja mahdollistaja, niin myös hemmetin hauskaa! 😁 Yhdessä onnistuminen ja menestyminen on kyllä ihan parasta mitä on! 🤝